锦定客户服务体系：
服务理念：以客户利益为中心！
服务宗旨：以客为尊，全程无忧
服务目标：快捷、便利、全面、专业
服务模式：
☆ 售前方案设计
☆ 售中咨询导购
☆ 售后维修服务
☆ 客户跟踪回访

服务承诺：
1、售前协助现场勘测及方案设计指导。
2、协助客户投标，提供关于产品的各项认证或授权。
3、提供产品技术咨询及产品导购建议。
4、DVR产品应用软件免费升级，产品报修后24-72小时内到位服务解决维修。接维修件后
24小时内无法修复的，可提供备用机。
5、技术服务热线24小时响应。
6、样板工程（全系列使用公司提供产品）提供上门调试及操作技术培训。
7、产品售出之日起3个月内发生性能故障，客户可选择换货或维修，1年内可免费维修。
（若产品有特定的保修或包换条款，以特定条款为准。）
8、建立客户技术服务档案，进行客户跟踪回访。

服务行动标准：
客户查询：5-30分钟回复解决；
客户报修：市内24小时上门服务，市外72小时内上门服务；
客户投诉：10分钟至8小时处理完毕。

服务政策：
保修条件
1、非不可抗拒力或人为损坏造成；
2、非人为拆卸；
3、出示能证明在产品保修期内的有效凭证（保修卡或购买凭证）

包换条件：
1、产品收件开箱时配件不齐、包装破损、产品与包装不符、产品性能故障（需机身及
配件无外力导致的破损或划伤方可）
2、出示能证明在产品包换期内的有效凭证（保修卡或购买凭证）。

注: 若产品有特定的保修或包换条款的，以特定条款为准。